هزینه و شرایط مرجوعی کالا
رضایت شما برای ما در اولویت است. اگر از خرید خود راضی نیستید، میتوانید طبق شرایط زیر، کالا را مرجوع کنید.
شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا در بازه زمانی 7 روز کاری پس از تحویل قابل مرجوع است
- کالا باید در شرایط اولیه، سالم و بدون استفاده باشد
- بستهبندی اصلی کالا باید دستنخورده و سالم باشد
- برچسبها، پلمپها و لیبلهای کالا نباید جدا شده باشند
- کالا نباید هیچگونه خط و خش، لکه یا آسیب فیزیکی داشته باشد
- لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور باید همراه کالا باشد
کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلایل بهداشتی و ایمنی، برخی کالاها قابل مرجوعی نیستند:
- کالاهای بهداشتی و شخصی (در صورت باز شدن بستهبندی)
- کالاهای سفارشی و اختصاصی
- نرمافزارها و محصولات دیجیتال (پس از دانلود یا فعالسازی)
- کالاهای فصلی و تخفیفدار بالای 40 درصد
- کالاهایی که به صورت واضح در صفحه محصول، غیرقابل مرجوعی اعلام شدهاند
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- وارد پنل کاربری خود شوید
- از بخش "سفارشات من" سفارش مورد نظر را انتخاب کنید
- روی دکمه "درخواست مرجوعی" کلیک کنید
- دلیل مرجوعی را انتخاب کرده و توضیحات لازم را وارد نمایید
- در صورت نیاز، تصویر کالا را آپلود کنید
- درخواست خود را ثبت کنید
پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان ما (حداکثر 48 ساعت)، نتیجه از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع داده میشود.
هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال مرجوعی بستگی به دلیل مرجوعی دارد:
- کالای معیوب یا مغایر: هزینه ارسال به عهده فروشگاه است و پیک رایگان برای دریافت کالا ارسال میشود
- انصراف خریدار: هزینه ارسال به عهده خریدار است و از مبلغ بازگشتی کسر میشود
- عدم رضایت از کیفیت: پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید، هزینه به عهده فروشگاه خواهد بود
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، وجه به یکی از روشهای زیر بازگشت داده میشود:
- واریز به حساب بانکی: ظرف 3 تا 5 روز کاری
- کیف پول سایت: فوری و با 5% اعتبار هدیه اضافی
- بازگشت به کارت بانکی: ظرف 7 تا 10 روز کاری (در صورت پرداخت آنلاین)
تعویض کالا
در صورتی که قصد تعویض کالا را دارید، میتوانید این موضوع را در درخواست مرجوعی ذکر کنید. کالای جایگزین پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید آن، برای شما ارسال میشود.
نکته: در صورت تفاوت قیمت، مابهالتفاوت باید پرداخت یا به حساب شما بازگشت داده شود.
کالای معیوب
اگر کالای دریافتی معیوب است، لطفاً در اسرع وقت (حداکثر 48 ساعت) موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. ما متعهد هستیم که:
- کالای معیوب را رایگان دریافت کنیم
- کالای سالم جایگزین را رایگان ارسال کنیم
- یا در صورت عدم موجودی، وجه را به صورت کامل بازگشت دهیم
گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی محصولات دارای گارانتی معتبر هستند. در صورت بروز مشکل در دوره گارانتی، میتوانید به مراکز خدمات پس از فروش مراجعه کنید. اطلاعات تماس مراکز خدمات در کارت گارانتی درج شده است.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سؤال یا مشکل در خصوص مرجوعی کالا، میتوانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید:
- تلفن: 021-12345678 (شنبه تا پنجشنبه، 9 صبح تا 6 عصر)
- واتساپ: 0912-XXX-XXXX
- ایمیل: support@charkhachaaar13.com
ما متعهد به ارائه بهترین خدمات به مشتریان عزیز خود هستیم و تلاش میکنیم تجربه خرید شما را لذتبخش کنیم.